- Настоящие Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами разработаны в соответствии с Законодательством РФ, регулирующим отношения в области предоставления гостиничных услуг между Исполнителем и Потребителями (Заказчиками) и является локальным нормативным актом «Orange Sun»/ИП Яхьяев Ш.М.
- Режим работы Исполнителя – круглосуточный.
- Расчетным часом начала обслуживания (заезд)– 14:00 часов по местному времени. Расчетное время освобождения номера (выезд)-12:00 по местному времени.
- Посещение Потребителей (Заказчиков) третьими лицами допускается с 10:00 до 23:00 часов по приглашению Потребителя (Заказчика) при наличии гостевого пропуска, выданного службой приема и размещения на основании документа, удостоверяющего личность. Регистрация выдаваемых пропусков осуществляется в журнале, прошитом, пронумерованном и скрепленном печатью Исполнителя. В исключительных случаях при отсутствии у посетителя документа, удостоверяющего личность, гостевой пропуск может быть выдан ему на основании обращения проживающего в гостинице «Orange Sun» лица, к которому направляется посетитель. Для этого в Книге учета посетителей гостиницы «Orange Sun» в разделе «Наименование документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации» ставится отметка: «Ф.И.О. гостя записаны со слов проживающего. На посещении настаиваю ____________ (Ф.И.О. проживающего, его подпись). При этом Ф.И.О. и подпись проживающего вносятся им в Книгу учета посетителей гостиницы «Orange Sun» собственноручно.
- После 23:00 часов по местному времени приглашенные лица должны покинуть гостиницу или оформить проживание.
- По желанию Потребителя (Заказчика) одному лицу может предоставляться гостиничный номер независимо от количества койко-мест с полной оплатой стоимости гостиничного номера.
- В соответствии с пунктом 5 части 1 статьи 12 и пунктом 3 части 7 статьи 19 ФЗ РФ от 23 февраля 2013 года №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 1 июня 2014 года курение запрещено в помещениях и номерах гостиницы «Orange Sun».
- Перевод из одного гостиничного номера в другой может производиться по просьбе Потребителя (Заказчика) или производственной необходимости и оформляется дежурным администратором с выписыванием новой карты гостя.
- При выбытии Потребителя (Заказчика) горничная / дежурный администратор принимает гостиничный номер.
- Карта гостя и ключ предъявляются Потребителем (Заказчиком) в службу приема и размещения, после чего производится окончательный денежный расчет, при необходимости получается доплата или возвращается неиспользованный аванс дежурным администратором.
- Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом.
- При размещении с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается за половину суток.
- При размещении после расчетного часа, менее чем на сутки, плата за проживание взимается за полные сутки.
- В случае задержки выезда после расчетного часа, плата за проживание взимается в следующем порядке: - до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток; - от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
- За проживание детей в возрасте до 12 лет без предоставления места плата не взимается, свыше 12 лет – предоставляется основное место и плата берется на общих основаниях.
- Детям в возрасте до 2 лет включительно по запросу Потребителя (Заказчика) предоставляется дополнительное спальное место (детская кровать) без оплаты.
- За предоставление дополнительного места в гостиничных номерах, предусматривающих данную услугу, взимается плата в соответствии с действующим прейскурантом на проживание.
- Потребителю (Заказчику), досрочно выбывающему из гостиницы, возврат денег производится на основании личного заявления и предъявления счета на оплату с кассовым чеком.
- Сумма, подлежащая возврату, рассчитывается в соответствии с расчетным часом.
- Если Потребитель (Заказчик) принял оказанную услугу, прожив в гостинице не более половины суток при поселении до расчетного часа с 00:00 до 12:00 – за первую половину суток возврат не производится.
- Если Потребитель (Заказчик) принял оказанную услугу, прожив в гостинице не более суток при поселении после расчетного часа – за первые сутки возврат не производится.
- Если Потребитель (Заказчик) принял оказанную услугу, прожив в гостинице более суток: до 12:00 часов после расчетного часа, возвращается сумма оплаченного аванса, за минусом стоимости половины суток; от 12:00 до 24:00 часов после расчетного часа возвращается сумма оплаченного аванса за все последующие сутки, за минусом суммы оплаты за прожитые полные сутки.
- Исполнитель не вправе без согласия Потребителя (Заказчика) предоставлять дополнительные услуги за плату. Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, Потребитель (Заказчик) вправе потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы. Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
- Цена гостиничного номера (места в гостиничном номере), форма оплаты, перечень и цена дополнительных услуг, оказываемых за дополнительную плату, устанавливаются Исполнителем.
- Дополнительные платные услуги оплачиваются в службе приема и размещения с применением контрольно-кассовой техники, выдачей кассового чека и счета «на предоставление дополнительных платных услуг» согласно утвержденному прейскуранту на дополнительные платные услуги.
- Уборка, доукомплектование гостиничного номера, ремонт бытовой техники и устранение поломок производится в отсутствии Потребителя (Заказчика) или в присутствии, но по согласованию с Потребителем (Заказчиком).
- Смена постельного белья производится один раз в три дня, полотенец – ежедневно, внеочередная – по просьбе Потребителя (Заказчика).
- Исполнитель обязан предоставить Потребителю (Заказчику) без дополнительной оплаты следующие виды услуг: - вызов скорой помощи, других специальных служб;
- доставка в гостиничный номер корреспонденции, адресованной Потребителю (Заказчику), по факту ее получения; - побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; - вызов такси;
- пользование гладильной комнатой;
- беспроводной Интернет Wi-Fi;
- информация о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах;
- поднос багажа;
- пользование холодильником, ТВ, кондиционером.
29. Исполнитель обязан по первому требованию Потребителя (Заказчика) выдать книгу отзывов и предложений.
30. Ответственность за качество услуг, оказываемых Потребителям (Заказчикам) сторонними организациями, размещенными в гостинице (организации связи, питания и бытового обслуживания), несут непосредственные Исполнители, то есть сами сторонние организации.
31. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации:
- Исполнитель отвечает без особого о том соглашения с Потребителем (Заказчиком) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей;
- внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере;
- Исполнитель отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты Исполнителем на хранение, помещены Потребителем (Заказчиком) в предоставленный ему индивидуальный сейф.